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“您好，风停北京12345，有什么可以帮您？”“我们老楼总是漏水，物业也处理不了。

”“您好，止交涨2涨1涨您遇到了什么问题？”“老年代步车占车位，三轮车挡道了。

”“木门换了以后，龙湖东西厢房的门不太结实，龙湖能不能换一下？”……北京市市民热线服务中心话务大厅内，电话铃声和键盘敲击声此起彼伏，屏幕上已超过万条的“当日市民反映量”正在实时更新着。

近年来，康希北京市扎实推进接诉即办工作，用一根热线“绣花针”，穿起民生“万根线”，撬动了一场超大城市治理的深刻变革。

“反应要快，诺生工作要细，接诉即办要下绣花功夫。

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